Politique de Remboursement

Chez Stylao, nous garantissons la qualité et l'authenticité de nos produits de luxe. Cette Politique de Remboursement décrit les termes et conditions des remboursements.

Éligibilité aux Remboursements

Les remboursements sont accordés dans les conditions suivantes :

  • Demande de retour initiée dans les 3 jours suivant la livraison
  • L'article est non porté, non utilisé et dans son état d'origine
  • Tous les emballages, étiquettes et documentation d'origine inclus
  • Le retour est approuvé par l'équipe Stylao

Calendrier du Processus de Remboursement

  1. Initiation du Retour (Jour 0-3) : Contactez contact@stylao.com dans les 3 jours suivant la livraison
  2. Autorisation de Retour (1-2 jours ouvrables) : Nous examinons votre demande et fournissons les instructions de retour
  3. Retour de l'Article : Expédiez l'article avec tous les matériaux d'origine
  4. Inspection (2-3 jours ouvrables) : Dès réception du retour, nous inspectons l'article
  5. Traitement du Remboursement (5-7 jours ouvrables) : Une fois approuvé, le remboursement est traité

Délai Total : Environ 10-15 jours ouvrables de l'initiation du retour à la finalisation du remboursement

Méthodes de Remboursement

Pour les Commandes en Paiement à la Livraison (COD) :

  • Les remboursements sont traités par virement bancaire
  • Vous devez fournir des coordonnées bancaires valides (RIB)
  • Les virements bancaires prennent généralement 3-5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte

Pour les Commandes en Paiement en Ligne :

  • Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine
  • Les remboursements par carte de crédit/débit peuvent prendre 5-10 jours ouvrables selon votre banque

Remboursements Partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • L'article montre des signes mineurs d'usure (à la discrétion de Stylao)
  • L'emballage d'origine est endommagé mais l'article est intact
  • Des accessoires manquent mais l'article principal est en parfait état

Situations Non Remboursables

Aucun remboursement ne sera fourni si :

  • La demande de retour est faite après 3 jours de livraison
  • L'article a été porté ou utilisé
  • L'article est endommagé en raison d'une mauvaise manipulation du client
  • Les étiquettes d'origine ont été retirées
  • L'article était marqué comme vente finale ou non retournable

Articles Endommagés ou Défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

  • Remboursement complet ou remplacement fourni immédiatement
  • Aucun frais d'expédition de retour pour vous
  • Contactez-nous à contact@stylao.com avec des photos dans les 24 heures suivant la livraison

Confirmation de Remboursement

Vous recevrez une confirmation par e-mail à chaque étape :

  • Demande de retour reçue
  • Retour approuvé
  • Article reçu et inspecté
  • Remboursement traité

Frais d'Expédition

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables
  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client
  • Exception : Articles endommagés ou défectueux (nous couvrons l'expédition de retour)

Questions sur les Remboursements

Pour toute question ou préoccupation concernant les remboursements, contactez-nous à : contact@stylao.com

Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et professionnellement.